Privacybeleid

1. Over dit privacybeleid

À Volonté hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dat doen, hoe lang we deze gegevens bewaren, met welke partijen we gegevens kunnen delen en welke rechten u heeft.

Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van onze website, contactaanvragen en de dienstverlening van À Volonté.

2. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

À Volonté
Vestigingsadres: Mariastraat 16, 6191 TG, Beek
KvK-nummer: 89079450
Btw-identificatienummer: NL004689656B03
Website: www.a-volonte.nl
E-mail: info@a-volonte.nl

Voor vragen over privacy of de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via bovenstaand e-mailadres.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop u contact met ons opneemt en van de diensten die u afneemt.

Wij kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken:

• voor- en achternaam;
• bedrijfsnaam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• adres- en factuurgegevens;
• KvK-nummer en btw-gegevens;
• gegevens die u invult in ons contactformulier;
• de inhoud van e-mails en andere correspondentie;
• gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van een opdracht;
• betaal- en transactiegegevens;
• IP-adres;
• browser-, apparaat- en technische gegevens;
• gegevens over het gebruik van onze website;
• andere persoonsgegevens die u zelf aan ons verstrekt.

Wij vragen niet bewust om bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens, religieuze overtuigingen of politieke voorkeuren. Verstrek dergelijke gegevens daarom niet wanneer dit niet noodzakelijk is.

4. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

À Volonté kan persoonsgegevens verwerken voor de volgende doeleinden:

• het beantwoorden van vragen en contactaanvragen;
• het plannen van een kennismakingsgesprek;
• het opstellen en versturen van offertes;
• het sluiten en uitvoeren van overeenkomsten;
• het ontwikkelen, beheren en onderhouden van websites;
• het uitvoeren van branding-, SEO-, hosting- en automatiseringswerkzaamheden;
• het bieden van ondersteuning en technisch beheer;
• communicatie over projecten, wijzigingen en planning;
• facturatie en financiële administratie;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• het beveiligen en verbeteren van onze website en dienstverlening;
• het voorkomen en onderzoeken van misbruik, fraude en beveiligingsincidenten;
• het onderhouden van zakelijke relaties.

5. Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Uitvoering of voorbereiding van een overeenkomst

Wij verwerken gegevens wanneer dit nodig is om een offerte op te stellen, een opdracht voor te bereiden of een overeenkomst uit te voeren.

Wettelijke verplichting

Sommige gegevens moeten wij verwerken of bewaren om te voldoen aan wettelijke en fiscale verplichtingen.

Gerechtvaardigd belang

Wij kunnen gegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, relatiebeheer en verbetering van onze dienstverlening. Daarbij wegen wij ons belang af tegen uw privacybelang.

Toestemming

Wanneer dat nodig is, vragen wij vooraf toestemming, bijvoorbeeld voor bepaalde cookies of marketingactiviteiten. U kunt deze toestemming op ieder moment intrekken.

6. Contactformulier en contactaanvragen

Wanneer u het contactformulier op onze website invult, kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

• naam;
• bedrijfsnaam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• de dienst waarin u geïnteresseerd bent;
• indicatief budget;
• gewenst startmoment;
• de inhoud van uw toelichting.

Wij gebruiken deze gegevens om uw aanvraag te beoordelen, contact met u op te nemen, vragen te beantwoorden en eventueel een voorstel of offerte op te stellen.

Gegevens uit vrijblijvende contactaanvragen bewaren wij in beginsel maximaal twaalf maanden na het laatste inhoudelijke contact, tenzij de aanvraag leidt tot een opdracht of een langere bewaartermijn noodzakelijk is.

7. Klanten en projecten

Wanneer u klant wordt, verwerken wij persoonsgegevens die nodig zijn voor:

• de uitvoering van de opdracht;
• projectcommunicatie;
• facturatie en administratie;
• onderhoud en ondersteuning;
• het vastleggen van afspraken;
• het behandelen van vragen en klachten;
• het beschermen van onze juridische positie.

Projectgegevens en zakelijke correspondentie bewaren wij gedurende de opdracht en daarna zolang dit redelijkerwijs nodig is voor ondersteuning, bewijs van afspraken en eventuele juridische aanspraken.

8. Websiteontwikkeling, hosting en onderhoud

Bij het ontwikkelen, hosten of onderhouden van websites kan À Volonté toegang krijgen tot digitale omgevingen en gegevens van klanten, zoals:

• WordPress-omgevingen;
• hostingaccounts;
• domein- en DNS-instellingen;
• databases;
• e-mailinstellingen;
• contactformulieren;
• gebruikersaccounts;
• analytics-accounts;
• API-koppelingen;
• back-ups en logbestanden.

Wij gebruiken deze toegang uitsluitend voor de overeengekomen werkzaamheden.

Wanneer À Volonté namens een klant persoonsgegevens verwerkt, kunnen partijen indien nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.

De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die binnen zijn eigen website, systemen of organisatie worden verwerkt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

9. AI en automatisering

À Volonté kan bij opdrachten gebruikmaken van AI-diensten, chatbots, automatiseringssoftware en externe API-koppelingen.

Wanneer persoonsgegevens via dergelijke systemen worden verwerkt, beperken wij de gegevensverwerking waar mogelijk. Wij streven ernaar om alleen noodzakelijke gegevens te gebruiken en direct identificerende gegevens waar mogelijk te verwijderen of te anonimiseren.

De klant is verantwoordelijk voor het rechtmatig aanleveren en gebruiken van persoonsgegevens binnen een aangevraagde automatisering.

Verstrek geen bijzondere, gevoelige of vertrouwelijke persoonsgegevens voor verwerking via AI-systemen wanneer dit niet noodzakelijk en rechtmatig is.

10. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technieken.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de website technisch goed, veilig en betrouwbaar te laten functioneren.

Analytische cookies

Analytische cookies kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik en functioneren van onze website. Waar mogelijk richten wij deze privacyvriendelijk in.

Marketing- en trackingcookies

Wanneer wij marketing-, tracking- of andere niet-noodzakelijke cookies gebruiken, vragen wij vooraf toestemming via een cookiebanner.

Welke cookies daadwerkelijk worden gebruikt, hangt af van de op dat moment actieve functionaliteiten, plugins en externe koppelingen.

11. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen persoonsgegevens niet.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met externe partijen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wettelijke verplichtingen. Hierbij kunt u denken aan:

• hostingproviders;
• domeinregistrars;
• e-mailproviders;
• cloud- en opslagdiensten;
• boekhoud- en administratiesoftware;
• banken en betaalproviders;
• WordPress-plugins en technische dienstverleners;
• analytics- en beveiligingsdiensten;
• AI- en automatiseringsplatformen;
• externe ontwikkelaars of specialisten;
• accountants, juristen en verzekeraars;
• overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Wij delen alleen de gegevens die voor de betreffende dienst noodzakelijk zijn. Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij waar nodig afspraken over privacy en beveiliging.

12. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige externe dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer dit gebeurt, zorgen wij waar mogelijk voor passende waarborgen, bijvoorbeeld door gebruik te maken van een adequaatheidsbesluit, goedgekeurde standaardcontractbepalingen of een ander wettelijk toegestaan doorgiftemechanisme.

13. Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?

À Volonté neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongeoorloofde wijziging en openbaarmaking.

Afhankelijk van de situatie kunnen deze maatregelen onder andere bestaan uit:

• beveiligde SSL-verbindingen;
• sterke en unieke wachtwoorden;
• tweestapsverificatie;
• beperking van toegangsrechten;
• software- en beveiligingsupdates;
• back-ups;
• beveiligingssoftware;
• periodieke controle van systemen en accounts.

Geen enkele digitale opslag- of overdrachtsmethode is volledig zonder risico. Wij kunnen daarom geen absolute beveiliging garanderen.

14. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

Wij hanteren in beginsel de volgende bewaartermijnen:

• contactaanvragen zonder opdracht: maximaal twaalf maanden na het laatste inhoudelijke contact;
• offertes die niet tot een opdracht leiden: maximaal twee jaar;
• klant- en projectgegevens: tijdens de overeenkomst en daarna zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is;
• facturen en fiscale basisadministratie: in beginsel zeven jaar;
• technische logbestanden: afhankelijk van het doel en de instellingen van de gebruikte dienst;
• back-ups: volgens de bewaarcirculatie van de hosting- of back-updienst;
• gegevens die op toestemming worden verwerkt: totdat de toestemming wordt ingetrokken of de gegevens niet langer nodig zijn.

15. Welke privacyrechten heeft u?

U heeft, afhankelijk van de situatie, het recht om:

• uw persoonsgegevens in te zien;
• onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren;
• persoonsgegevens te laten verwijderen;
• de verwerking van persoonsgegevens te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen een verwerking;
• uw persoonsgegevens over te laten dragen;
• toestemming in te trekken;
• informatie te ontvangen over de manier waarop uw gegevens worden verwerkt.

U kunt een verzoek indienen via info@a-volonte.nl.

Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen om uw identiteit op passende wijze te bevestigen. Wij reageren in beginsel binnen één maand op uw verzoek. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn overeenkomstig de wet worden verlengd.

16. Geautomatiseerde besluitvorming

À Volonté neemt niet uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking besluiten die aanzienlijke juridische of vergelijkbare gevolgen voor personen hebben.

AI en automatisering kunnen worden gebruikt ter ondersteuning van processen, maar belangrijke beslissingen worden waar nodig door een persoon gecontroleerd.

17. Links en diensten van derden

Onze website kan links, formulieren, embeds of koppelingen bevatten van externe partijen.

À Volonté is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid, de beveiliging of de inhoud van websites en diensten van derden. Wij adviseren u om het privacybeleid van de betreffende partij te raadplegen.

18. Persoonsgegevens van minderjarigen

Onze website en dienstverlening zijn niet specifiek gericht op personen jonger dan zestien jaar.

Wanneer u vermoedt dat wij zonder geldige toestemming persoonsgegevens van een minderjarige verwerken, kunt u contact met ons opnemen. Wij verwijderen deze gegevens waar dit noodzakelijk is.

19. Klachten

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via info@a-volonte.nl, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

20. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen wanneer onze dienstverlening, website, gebruikte software of wet- en regelgeving verandert.

De meest actuele versie wordt gepubliceerd op www.a-volonte.nl/privacybeleid/.

21. Contact

Voor vragen, verzoeken of klachten over de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:

À Volonté
E-mail: info@a-volonte.nl
Website: www.a-volonte.nl
Adres: Mariastraat 16, 6191 TG, Beek
KvK-nummer: 89079450