Algemene voorwaarden

1. Identiteit en definities

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

À Volonté
Vestigingsadres: Mariastraat 16, 6191 TG Beek
KvK-nummer: 89079450
Btw-identificatienummer: NL004689656B03
Website: www.a-volonte.nl
E-mail: info@a-volonte.nl

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• À Volonté: de opdrachtnemer die de overeengekomen diensten en digitale producten levert;
• opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met À Volonté een overeenkomst sluit;
• overeenkomst: iedere afspraak tussen À Volonté en opdrachtgever over de levering van diensten of producten;
• diensten: onder andere webdesign, WordPress-ontwikkeling, branding, merkpositionering, SEO, hosting, onderhoud, consultancy, AI-automatisering en overige digitale werkzaamheden;
• meerwerk: werkzaamheden die buiten de schriftelijk overeengekomen scope vallen;
• oplevering: het moment waarop À Volonté het resultaat ter beoordeling of ingebruikname beschikbaar stelt;
• schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, offerte, projectsoftware of een andere digitaal vastgelegde communicatiemethode.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, werkzaamheden, diensten en leveringen van À Volonté.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door À Volonté en opdrachtgever zijn overeengekomen.

Eventuele algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij À Volonté schriftelijk met de toepassing daarvan instemt.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die het doel en de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.

Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende volgorde:

1. een afzonderlijk ondertekende overeenkomst;
2. de geaccepteerde offerte;
3. een eventuele verwerkersovereenkomst;
4. deze algemene voorwaarden;
5. overige schriftelijke afspraken.

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Offertes van À Volonté zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Wanneer geen termijn is vermeld, vervalt de offerte dertig dagen na de offertedatum.

Een overeenkomst komt tot stand zodra:

• opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert;
• opdrachtgever op andere wijze schriftelijk akkoord geeft;
• À Volonté op uitdrukkelijk verzoek van opdrachtgever met de werkzaamheden begint;
• opdrachtgever een voorschot of eerste factuur betaalt.

Kennelijke fouten, verschrijvingen, rekenfouten en vergissingen in offertes of communicatie binden À Volonté niet.

Een samengestelde offerte verplicht À Volonté niet om een gedeelte van de opdracht uit te voeren tegen een evenredig gedeelte van de totaalprijs.

Een planning of startdatum is pas definitief nadat de offerte is geaccepteerd, alle benodigde informatie en toegangsgegevens zijn ontvangen en een eventueel overeengekomen voorschot is betaald.

4. Uitvoering van de opdracht

À Volonté voert de opdracht naar beste inzicht, vermogen en professioneel vakmanschap uit.

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, betreft de overeenkomst een inspanningsverplichting en geen garantie op een specifiek commercieel of technisch resultaat.

À Volonté bepaalt de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, met inachtneming van de overeengekomen wensen, doelstellingen en scope.

À Volonté mag derden, leveranciers en specialisten inschakelen wanneer dit voor een goede uitvoering van de opdracht nodig of wenselijk is.

Opgegeven uitvoerings- en oplevertermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Vertraging als gevolg van ontbrekende informatie, onvoldoende medewerking, te late feedback, wijzigingen door opdrachtgever of afhankelijkheid van externe partijen verlengt de planning minimaal met de duur van de ontstane vertraging.

À Volonté mag werkzaamheden opschorten wanneer opdrachtgever niet tijdig aan zijn verplichtingen voldoet.

5. Verplichtingen van opdrachtgever

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, teksten, afbeeldingen, bestanden, huisstijlelementen, toegangsgegevens, feedback en beslissingen die nodig zijn om de opdracht uit te voeren.

Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid, kwaliteit en rechtmatigheid van de aangeleverde informatie en materialen.

Opdrachtgever garandeert dat aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden, waaronder auteursrechten, portretrechten, merkenrechten, handelsnaamrechten en privacyrechten.

Opdrachtgever zorgt ervoor dat medewerkers en externe partijen die bij de opdracht betrokken zijn tijdig beschikbaar zijn.

Opdrachtgever controleert vóór goedkeuring en publicatie onder andere:

• teksten en afbeeldingen;
• prijzen en productinformatie;
• contact- en bedrijfsgegevens;
• formulieren en e-mailadressen;
• links en koppelingen;
• juridische teksten en commerciële claims;
• functionaliteiten en gebruikersprocessen.

Opdrachtgever maakt waar mogelijk zelf een actuele back-up voordat À Volonté werkzaamheden uitvoert in een bestaande digitale omgeving.

Schade, vertraging of extra werkzaamheden door onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie komen voor rekening van opdrachtgever.

6. Scope, wijzigingen en meerwerk

De offerte beschrijft welke werkzaamheden, resultaten en correctierondes binnen de opdracht vallen.

Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk in de offerte of overeenkomst zijn opgenomen, gelden als meerwerk.

Meerwerk kan onder andere ontstaan door:

• gewijzigde wensen na akkoord;
• aanvullende pagina’s, ontwerpen of functionaliteiten;
• extra correctierondes;
• nieuwe of gewijzigde content;
• wijzigingen in externe software, API’s of koppelingen;
• herstel van problemen die door opdrachtgever of derden zijn veroorzaakt;
• werkzaamheden aan systemen of onderdelen die bij aanvang niet bekend waren;
• aanvullende vergaderingen, ondersteuning of advies;
• spoedwerk of werkzaamheden buiten reguliere werktijden.

À Volonté informeert opdrachtgever waar mogelijk vooraf over de gevolgen van meerwerk voor prijs en planning.

Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het overeengekomen uurtarief of op basis van een aanvullende offerte.

Kleine technisch noodzakelijke afwijkingen die geen wezenlijke invloed hebben op de werking of kwaliteit van het eindresultaat geven geen recht op korting, herstel of ontbinding.

7. Ontwerp, feedback en correctierondes

Het aantal inbegrepen ontwerp- en correctierondes wordt in de offerte vermeld.

Een correctieronde bestaat uit één gebundelde en duidelijke feedbackronde van opdrachtgever.

Opdrachtgever levert feedback volledig, concreet en bij voorkeur via één contactpersoon aan.

Tegenstrijdige, gefragmenteerde of na goedkeuring aangeleverde feedback kan als meerwerk worden aangemerkt.

Wanneer meerdere personen namens opdrachtgever feedback geven, wijst opdrachtgever één beslissingsbevoegde contactpersoon aan.

Een goedgekeurd ontwerp, concept of onderdeel wordt als definitief beschouwd. Latere wijzigingen kunnen als meerwerk worden gefactureerd.

Wanneer opdrachtgever niet binnen tien werkdagen reageert op een verzoek om feedback, mag À Volonté:

• de planning aanpassen;
• de opdracht tijdelijk pauzeren;
• reeds uitgevoerde werkzaamheden factureren;
• het onderdeel als voorlopig goedgekeurd beschouwen wanneer dit vooraf is aangekondigd.

8. Oplevering en acceptatie

À Volonté meldt wanneer het werk gereed is voor beoordeling of oplevering.

Opdrachtgever controleert het opgeleverde werk binnen tien werkdagen na beschikbaarstelling.

Eventuele gebreken worden binnen deze termijn schriftelijk, duidelijk en reproduceerbaar gemeld.

Het werk geldt als geaccepteerd wanneer:

• opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft;
• opdrachtgever het resultaat publiceert of in gebruik neemt;
• opdrachtgever niet binnen de beoordelingstermijn reageert;
• opdrachtgever de eindfactuur zonder schriftelijk voorbehoud voldoet.

Kleine gebreken die normaal gebruik niet redelijkerwijs verhinderen, vormen geen grond om acceptatie of betaling uit te stellen.

Gebreken binnen de overeengekomen scope worden binnen een redelijke termijn hersteld.

Problemen die ontstaan door wijzigingen van opdrachtgever of derden, externe updates, verouderde software, verlopen licenties, onjuist gebruik of wijzigingen bij leveranciers vallen niet onder kosteloos herstel.

9. Prijzen en kosten van derden

Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Kosten van derden zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Hieronder vallen onder andere:

• hosting en domeinregistratie;
• betaalde plugins en softwarelicenties;
• premium lettertypen;
• stockfoto’s, video’s en ander beeldmateriaal;
• API-, AI- en automatiseringsverbruik;
• advertentiebudgetten;
• transactie- en betaalproviderkosten;
• kosten van externe ontwikkelaars of specialisten.

À Volonté mag tarieven voor doorlopende diensten periodiek aanpassen. Een wezenlijke tariefwijziging wordt vooraf aangekondigd.

Prijsverhogingen van externe leveranciers mogen worden doorberekend aan opdrachtgever.

10. Facturatie en betaling

De betalingsstructuur wordt in de offerte of overeenkomst vastgelegd.

À Volonté mag onder andere werken met:

• een voorschot vóór aanvang;
• tussentijdse termijnfacturen;
• een eindfactuur vóór of bij oplevering;
• periodieke facturatie voor hosting, onderhoud en abonnementen.

Facturen moeten binnen veertien dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.

Opdrachtgever mag betalingen niet opschorten of verrekenen, tenzij daarvoor een wettelijke of schriftelijk overeengekomen grond bestaat.

Wanneer opdrachtgever niet tijdig betaalt, mag À Volonté na een redelijke aankondiging:

• werkzaamheden opschorten;
• de planning aanpassen;
• oplevering uitstellen;
• toegang tot nog niet overgedragen resultaten beperken;
• hosting, onderhoud of ondersteuning opschorten;
• wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.

Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die verband houden met de inning van openstaande bedragen komen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van opdrachtgever.

Bezwaren tegen een factuur worden binnen veertien dagen na factuurdatum schriftelijk gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

11. Annulering en tussentijdse beëindiging

Opdrachtgever kan een opdracht uitsluitend schriftelijk annuleren.

Bij annulering betaalt opdrachtgever:

• alle reeds uitgevoerde werkzaamheden;
• reeds gemaakte en aangegane kosten;
• kosten van ingeschakelde derden;
• redelijke kosten voor gereserveerde capaciteit die niet meer anders kan worden ingezet.

Wanneer de opdracht vóór de geplande start wordt geannuleerd, mag À Volonté een redelijke vergoeding rekenen voor voorbereiding, planning en gereserveerde capaciteit.

À Volonté mag de overeenkomst opschorten of beëindigen wanneer opdrachtgever:

• zijn verplichtingen niet nakomt;
• herhaaldelijk niet of te laat reageert;
• onjuiste, onrechtmatige of onveilige instructies geeft;
• in betalingsverzuim verkeert;
• faillissement aanvraagt, wordt ontbonden of zijn activiteiten staakt;
• een professionele, veilige of werkbare uitvoering onmogelijk maakt.

Bij beëindiging worden alle reeds uitgevoerde werkzaamheden en aangegane kosten direct opeisbaar.

Betaalde voorschotten worden verrekend met uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit.

12. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op door À Volonté ontwikkelde concepten, ontwerpen, teksten, code, automatiseringen, documenten, werkwijzen, templates en overige materialen blijven bij À Volonté, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Na volledige betaling ontvangt opdrachtgever het in de offerte omschreven gebruiksrecht.

Tenzij schriftelijk een volledige overdracht is overeengekomen, is sprake van een gebruiksrecht en niet van overdracht van auteursrechten of andere intellectuele-eigendomsrechten.

Generieke onderdelen, methoden, kennis, frameworks, templates, codebibliotheken en niet-klantspecifieke oplossingen mogen door À Volonté opnieuw worden gebruikt.

Materialen, software en onderdelen van derden blijven onderworpen aan de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbenden.

Opdrachtgever mag het werk zonder schriftelijke toestemming niet:

• als zelfstandig product doorverkopen;
• sublicentiëren;
• claimen als volledig eigen creatie;
• gebruiken buiten het overeengekomen doel wanneer dit de rechten van À Volonté schendt.

À Volonté mag de bedrijfsnaam, het logo en openbare onderdelen van een opgeleverd project gebruiken in het portfolio, op de website, op sociale media, in presentaties en voor acquisitiedoeleinden, tenzij opdrachtgever hier vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt.

13. Bronbestanden, accounts en overdracht

Bewerkbare bronbestanden worden alleen geleverd wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte is opgenomen.

Interne werkbestanden, schetsen, niet-gekozen concepten, ontwikkeltools, licentiegebonden bestanden en interne documentatie hoeven niet te worden overgedragen.

Overdracht van websites, accounts, beheerdersrechten of bestanden vindt pas plaats nadat alle openstaande facturen volledig zijn betaald.

Licenties en accounts die op naam van À Volonté staan, worden niet automatisch overgedragen.

Wanneer overdracht technisch mogelijk is, kunnen aanvullende migratie- of overdrachtswerkzaamheden afzonderlijk worden gefactureerd.

14. Hosting, domeinen en e-mail

Hosting, domeinregistratie en e-maildiensten zijn alleen inbegrepen wanneer dit schriftelijk is overeengekomen.

Deze diensten kunnen geheel of gedeeltelijk worden geleverd via externe providers.

À Volonté kan geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid van hosting, domeinen, e-mail of externe infrastructuur garanderen.

Onderhoud, storingen, cyberaanvallen, technische problemen, providerstoringen en overmacht kunnen tot tijdelijke onbeschikbaarheid leiden.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor:

• rechtmatig gebruik van de diensten;
• veilige wachtwoorden en zorgvuldig accountbeheer;
• het beheren van eigen gebruikers en toegangsrechten;
• tijdige verlenging wanneer diensten rechtstreeks op zijn naam staan;
• verantwoord gebruik van opslagcapaciteit en e-mail;
• de inhoud die via zijn website, accounts of e-mail wordt verspreid.

À Volonté mag maatregelen nemen wanneer een website, account of dienst:

• beveiligingsrisico’s veroorzaakt;
• buitensporig veel capaciteit gebruikt;
• spam, malware of schadelijke inhoud verspreidt;
• onrechtmatige inhoud bevat;
• de dienstverlening aan anderen verstoort.

Bij beëindiging van hosting verleent À Volonté binnen redelijke grenzen medewerking aan overdracht. Aanvullende export- en migratiewerkzaamheden kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.

Opdrachtgever moet tijdig om overdracht of export verzoeken. Na beëindiging mogen gegevens na een redelijke termijn worden verwijderd.

15. Onderhoud en ondersteuning

De inhoud van een onderhouds- of supportpakket wordt beschreven in de offerte of dienstverleningsovereenkomst.

Onderhoud omvat uitsluitend de werkzaamheden die uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, vallen de volgende werkzaamheden niet onder standaardonderhoud:

• nieuwe pagina’s of functionaliteiten;
• redesign of grote visuele aanpassingen;
• omvangrijke contentwijzigingen;
• herstel na wijzigingen door opdrachtgever of derden;
• problemen door verlopen externe licenties;
• herstel van gehackte systemen buiten het beheer van À Volonté;
• problemen veroorzaakt door verouderde of niet-ondersteunde software;
• migraties;
• spoedwerk buiten reguliere werktijden.

À Volonté mag software-updates uitstellen wanneer een update naar professioneel oordeel een verhoogd risico op storingen of incompatibiliteit veroorzaakt.

Reactie- en oplostijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk een service level agreement is overeengekomen.

16. Software, plugins en externe diensten

Websites, automatiseringen en andere digitale oplossingen kunnen afhankelijk zijn van software, plugins, API’s, platforms en diensten van derden.

À Volonté is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, beperkingen, prijsverhogingen, storingen, dataverlies of beëindiging van diensten door deze externe partijen.

Wanneer een externe dienst wijzigt, vervalt of niet langer geschikt is, kan aanpassing, vervanging of herbouw noodzakelijk zijn. Deze werkzaamheden gelden als meerwerk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het accepteren en naleven van voorwaarden van externe diensten die op zijn naam worden gebruikt.

À Volonté mag een technisch gelijkwaardig alternatief voorstellen wanneer een gekozen dienst niet langer beschikbaar, veilig of passend is.

17. SEO en online prestaties

À Volonté kan werkzaamheden uitvoeren die zijn gericht op zoekmachineoptimalisatie, online zichtbaarheid, bereik, conversie en commerciële prestaties.

À Volonté geeft geen garantie op een specifieke:

• positie in zoekmachines;
• hoeveelheid bezoekers;
• hoeveelheid leads of aanvragen;
• omzet of winst;
• conversieratio;
• indexeringstermijn;
• advertentieprestatie.

Resultaten zijn onder andere afhankelijk van concurrentie, marktontwikkelingen, algoritmen, content, techniek, budget, externe platforms en handelingen van opdrachtgever of derden.

Zoekmachines en online platforms kunnen hun algoritmen en voorwaarden zonder aankondiging wijzigen.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van gepubliceerde claims, prijzen, aanbiedingen en commerciële informatie.

18. AI en automatisering

AI-systemen, chatbots en automatiseringen kunnen afhankelijk zijn van externe modellen, API’s, databronnen en softwareleveranciers.

Door AI gegenereerde uitvoer kan onjuist, onvolledig, verouderd, bevooroordeeld of onverwacht zijn.

Opdrachtgever controleert AI-uitvoer voordat deze wordt gebruikt voor belangrijke zakelijke, financiële, juridische, medische of andere ingrijpende beslissingen.

À Volonté garandeert niet dat AI-uitvoer uniek, foutloos of vrij van rechten van derden is.

Opdrachtgever verstrekt geen persoonsgegevens of andere gegevens voor verwerking via AI-systemen wanneer hij daarvoor geen geldige grondslag, toestemming of bevoegdheid heeft.

Verbruikskosten van API’s, modellen en externe platforms komen voor rekening van opdrachtgever, tenzij anders is overeengekomen.

Wijzigingen in externe AI-diensten kunnen aanpassing van een automatisering noodzakelijk maken. Dergelijke aanpassingen gelden als meerwerk, tenzij anders is overeengekomen.

À Volonté is niet aansprakelijk voor zelfstandige beslissingen die opdrachtgever of derden nemen op basis van automatisch gegenereerde uitvoer.

19. Privacy en persoonsgegevens

Beide partijen houden zich aan de toepasselijke privacywetgeving.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens, content, grondslagen en verwerkingsdoeleinden binnen zijn eigen organisatie, website en systemen.

Wanneer À Volonté namens opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen waar nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst. Een dergelijke overeenkomst is verplicht wanneer À Volonté als verwerker namens de klant persoonsgegevens verwerkt.

Opdrachtgever informeert À Volonté tijdig over bijzondere beveiligings-, privacy- en bewaareisen.

Opdrachtgever garandeert dat persoonsgegevens die hij aan À Volonté verstrekt rechtmatig zijn verkregen en voor de opdracht mogen worden verwerkt.

20. Beveiliging en back-ups

À Volonté neemt redelijke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die passen bij de aard en omvang van de opdracht.

Geen enkel digitaal systeem is volledig vrij van risico’s. À Volonté garandeert daarom geen absolute beveiliging.

Opdrachtgever meldt beveiligingsincidenten, verdachte activiteit en verlies van toegangsgegevens zo snel mogelijk.

Back-ups zijn alleen inbegrepen wanneer dit schriftelijk is overeengekomen.

Tenzij anders is afgesproken, blijft opdrachtgever mede verantwoordelijk voor het bewaren van eigen kopieën van belangrijke content, bestanden en gegevens.

21. Geheimhouding

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen als vertrouwelijk.

Informatie geldt niet als vertrouwelijk wanneer deze:

• openbaar bekend is;
• rechtmatig van een derde is verkregen;
• zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie;
• op grond van wet, rechterlijk bevel of bevoegd overheidsverzoek moet worden verstrekt.

À Volonté mag vertrouwelijke informatie delen met ingeschakelde derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht en passende vertrouwelijkheid geldt.

22. Klachten en herstel

Opdrachtgever meldt klachten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen nadat het probleem is ontdekt of redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt.

Een klacht bevat voldoende informatie om het probleem te onderzoeken en waar mogelijk te reproduceren.

À Volonté krijgt eerst een redelijke mogelijkheid om een toerekenbaar gebrek te herstellen.

Een klacht geeft opdrachtgever niet automatisch het recht om betaling op te schorten.

Kosteloos herstel is niet van toepassing wanneer het probleem is veroorzaakt door:

• wijzigingen door opdrachtgever of derden;
• verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
• ontbrekende updates buiten een onderhoudsovereenkomst;
• externe software, hosting of infrastructuur;
• verlopen licenties;
• malware of ongeautoriseerde toegang buiten de invloedssfeer van À Volonté;
• gebruik in strijd met instructies of afspraken.

23. Aansprakelijkheid

À Volonté is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.

À Volonté is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:

• gevolgschade;
• omzet- of winstverlies;
• gemiste besparingen;
• reputatieschade;
• verlies van klanten, opdrachten of kansen;
• bedrijfsstagnatie;
• verlies, beschadiging of onbruikbaarheid van gegevens;
• schade door aanspraken van derden.

De totale aansprakelijkheid van À Volonté is per gebeurtenis en per overeenkomst beperkt tot het factuurbedrag van het onderdeel waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

Wanneer de aansprakelijkheidsverzekering van À Volonté dekking biedt, is de aansprakelijkheid in ieder geval beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

De beperkingen in dit artikel gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van À Volonté en voor zover uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

Opdrachtgever stelt À Volonté zo snel mogelijk schriftelijk aansprakelijk en geeft een redelijke termijn om de gevolgen te beperken of het gebrek te herstellen.

Iedere aanspraak vervalt twaalf maanden nadat opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en mogelijke aansprakelijkheid, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

24. Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart À Volonté tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:

• door opdrachtgever aangeleverde content, gegevens of materialen;
• inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten;
• onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens;
• gebruik van het resultaat in strijd met de overeenkomst of de wet;
• producten, diensten, aanbiedingen of uitingen van opdrachtgever;
• instructies of keuzes van opdrachtgever.

Deze vrijwaring geldt niet voor zover een aanspraak rechtstreeks is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van À Volonté.

25. Overmacht

À Volonté is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming als gevolg van overmacht.

Onder overmacht wordt onder andere verstaan:

• stroom- en internetstoringen;
• storingen bij hostingproviders, API’s, cloudplatforms en softwareleveranciers;
• cyberaanvallen;
• ziekte of uitval van essentieel personeel;
• overheidsmaatregelen;
• stakingen;
• brand, overstroming en natuurrampen;
• oorlog, terrorisme en maatschappelijke onrust;
• problemen of tekortkomingen bij leveranciers;
• niet-beschikbaarheid van noodzakelijke software of infrastructuur.

De verplichtingen van À Volonté worden opgeschort zolang de overmacht duurt.

Wanneer de overmacht langer dan zestig dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte schriftelijk beëindigen.

Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

26. Duur en beëindiging van doorlopende diensten

De looptijd van hosting-, onderhouds- en abonnementsdiensten wordt in de offerte of overeenkomst vastgelegd.

Wanneer geen looptijd is vermeld, geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van één kalendermaand.

Diensten met een vaste minimumlooptijd kunnen tegen het einde van die periode worden opgezegd met de overeengekomen opzegtermijn.

Opzegging vindt schriftelijk plaats.

Openstaande bedragen blijven bij beëindiging volledig verschuldigd.

Aanvullende werkzaamheden voor export, overdracht, migratie of afsluiting worden tegen het geldende tarief uitgevoerd.

27. Wijziging van deze voorwaarden

À Volonté mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

Voor lopende eenmalige opdrachten blijft in beginsel de versie gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was.

Bij doorlopende diensten worden wezenlijke wijzigingen vooraf aangekondigd.

Wanneer een wijziging de positie van opdrachtgever wezenlijk nadelig beïnvloedt, mag opdrachtgever de doorlopende overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, tenzij de wijziging noodzakelijk is vanwege wetgeving of wijzigingen van een externe leverancier.

28. Consumenten

Deze algemene voorwaarden zijn primair opgesteld voor zakelijke opdrachtgevers.

Wanneer opdrachtgever een consument is, blijven alle dwingendrechtelijke consumentenrechten volledig van toepassing.

Een bepaling die in strijd is met dwingend consumentenrecht wordt tegenover een consument niet toegepast.

Bij overeenkomsten op afstand kan een consument onder omstandigheden een wettelijke bedenktijd van veertien dagen hebben. Deze bedenktijd geldt in beginsel niet voor een zakelijke opdrachtgever.

Wanneer een consument uitdrukkelijk verzoekt om binnen de bedenktijd met de dienstverlening te beginnen, kunnen aanvullende verklaringen en afspraken nodig zijn.

Bepalingen tegenover consumenten mogen niet onredelijk bezwarend zijn. Consumenten kunnen onredelijke bepalingen onder omstandigheden vernietigen.

29. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en overige rechtsverhoudingen met À Volonté is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.

Wanneer overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Voor zover wettelijk toegestaan, is de rechter in het arrondissement waarin À Volonté is gevestigd bevoegd.

30. Beschikbaarstelling en acceptatie

Deze algemene voorwaarden kunnen worden geraadpleegd en opgeslagen via www.a-volonte.nl/algemene-voorwaarden/.

Opdrachtgever verklaart vóór of bij het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid te hebben gekregen om deze voorwaarden te lezen, op te slaan en te accepteren.

Opdrachtgever kan op verzoek kosteloos een digitale kopie van deze algemene voorwaarden ontvangen.